RFID no varejo

O varejo está mais uma vez entrando em um novo território à medida que a pandemia de COVID-19 muda o jogo. Os retalhistas têm agora de tomar decisões imediatas e de curto prazo, incluindo como trazer de volta e redistribuir a força de trabalho e como proteger a saúde e a segurança dos compradores e funcionários. Além destas preocupações imediatas, os retalhistas têm uma oportunidade sem precedentes para reimaginar as operações das lojas. Os consumidores estão mais receptivos do que nunca às mudanças que podem tornar a experiência na loja mais segura, mais acessível e mais conveniente.

Em resposta às mudanças no comportamento do consumidor, as cadeias de abastecimento e as lojas de retalho produziram uma enxurrada de operações junto ao passeio, “lojas escuras” – locais físicos que estão fechados aos clientes e funcionam como centros de distribuição ou pontos de distribuição – opções de venda remota e outras inovações. As lojas desempenharão inevitavelmente novas funções na “próxima jornada de compras normal” e os retalhistas estarão (e já estão) à procura de formas de melhorar as operações e reduzir custos. Nesta nova era, acreditamos que a identificação por radiofrequência (RFID) tem o poder de desbloquear até 5% de crescimento de receita através de uma melhor gestão de rupturas de estoque e redução de perdas, bem como de alcançar uma redução de 10 a 15% na mão de obra relacionada ao estoque. horas.

As lojas não desempenham mais um papel de apoio ocasional na jornada de compras omnicanal. À medida que os retalhistas tentam transferir mais o atendimento omnicanal para canais offline – muitas vezes a opção de atendimento de última milha mais viável e rentável (Quadro 1) – as lojas e as suas amarras da cadeia de abastecimento estão a retomar o centro do palco na evolução da jornada do cliente.

Estas novas exigências desafiam inevitavelmente os retalhistas a repensar as prioridades, processos e sistemas das lojas. Para abrir espaço para novas atividades omnicanal, as tarefas tradicionais na loja devem ser infinitamente redefinidas e simplificadas, sem comprometer a experiência presencial do cliente. E para fornecer uma experiência perfeita, porém lucrativa, do tipo "click-to-bricks", o estoque e os sistemas de varejo precisam se tornar mais sofisticados, precisos e unificados de ponta a ponta.

Juntas, essas mudanças trouxeram uma tecnologia familiar – RFID – de volta à vanguarda de muitos varejistas. Após uma “incubação” de quase 20 anos, com avanços em legibilidade, alcance e custo, o RFID está preparado para abordar precisamente os casos de uso que estão no centro da necessidade atual de mais omnicanal, mais baseado em dados, mais preciso e mais experiências de compra voltadas para o cliente.

Neste artigo, concentramo-nos nos retalhistas não alimentares para discutir o valor extraordinário da tecnologia; como os varejistas não-supermercados podem aproveitá-lo agora; e o que os varejistas, tecnólogos e fabricantes precisarão fazer para promover a RFID nas futuras gerações de lojas físicas.

No nível mais alto, os ecossistemas e componentes RFID envolvem quatro elementos principais (Quadro 2):

Reunir esses componentes exige sutileza no design de produto e caixa de cada varejista – exige tempo, comprometimento e colaboração. No entanto, os benefícios evoluíram nos últimos anos para comprovar a viabilidade comercial de muitos grandes retalhistas.

Um dos maiores desbloqueios do RFID nos últimos anos reside no caso de negócios. O custo médio de uma etiqueta RFID caiu 80%, para cerca de quatro centavos1. Custo médio de uma etiqueta RFID de frequência ultra-alta; os preços reais podem variar com base nas especificações e detalhes da compra, incluindo o tamanho do pedido e quantas entregas de etiquetas um cliente realiza. na última década, embora a precisão da leitura tenha duplicado e o alcance mais do que quintuplicou (o que permite menos dispositivos e melhores leituras). Até os preços dos leitores RFID caíram quase 50%.

As soluções modernas de RFID podem redefinir a economia da loja, reduzindo custos e aumentando as receitas. Nossa pesquisa mostra que os benefícios demonstrados incluem melhorias de mais de 25,0% na precisão do estoque, aumentos de 1,0 a 3,5% nas vendas por distribuidores de preço total vinculados a um melhor gerenciamento e menores rupturas de estoque, reduções de 10,0 a 15,0% nas horas de trabalho relacionadas ao estoque e reduções em encolhimento e roubo que pode aumentar a receita em até 1,5%.