Este varejista está usando etiquetas RFID para fazer

Comprar roupas pessoalmente pode ser uma experiência frustrante. Você vai ao provador, experimenta a peça e descobre que escolheu o tamanho errado. Você então tem que se vestir, voltar para a loja, pegar o item do tamanho certo e passar por todo o processo novamente no provador.

Finalmente, você encontra o item certo no tamanho certo – mas agora terá que esperar em uma longa fila para fazer sua compra. O que você pensava que seria um procedimento rápido e fácil se transformou em um trabalho árduo.

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Mas, e se houvesse um varejista que tornasse todo o processo de compra de roupas pessoalmente – desde experimentar roupas até comprar itens e até mesmo garantir itens mais elegantes no futuro – uma experiência muito mais integrada?

Esse é o objetivo do varejista de moda de rua River Island, cujo CIO Adam Warne implementou uma série de soluções digitais – incorporando tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID), sensores, telas de vídeo e análise de dados – para ajudar os compradores de roupas a superar os desafios. eles encontram.

“Se você já esteve em um provador e algo não se encaixou bem, pode ser frustrante”, diz ele. "Toda a iniciativa começou com: 'Como vamos melhorar a vida do cliente?'"

River Island – que tem 250 lojas no Reino Unido e uma variedade de franquias, parceiros e concessões em locais ao redor do mundo, incluindo América do Norte, Europa e Oriente Médio – usa etiquetas RFID para dar a cada produto um número de referência exclusivo que podem ser reconhecidos em provadores inteligentes, que incluem telas para ajudar os clientes enquanto fazem compras.

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“Como temos etiquetas RFID, você pode levar quatro ou cinco itens para um provador, pendurá-los no gancho e uma tela aparece e informa exatamente o que você levou para o provador”, diz Aviso.

"E então, se você quiser um tamanho diferente, você pode pressionar a tela e alguém lhe trará um tamanho diferente. Portanto, é efetivamente uma experiência que aprimora o cliente e evita alguns problemas."

Os itens marcados são digitalizados automaticamente nos provadores digitais.

Depois que os itens são digitalizados, os clientes obtêm acesso às mesmas informações do produto que obteriam on-line, como informações sobre tamanho, cor e material.

A iniciativa liderada por dados é alimentada pela Retail Data Cloud da Snowflake, que permite que varejistas como River Island reúnam uma variedade de fontes de dados em um único repositório, apoiando os esforços de toda a empresa para transformar informações em insights.

Além de reduzir alguns dos aborrecimentos das compras presenciais, River Island também obtém informações cruciais sobre o desempenho da etiquetagem RFID, como se um cliente teve que alterar um item para obter um tamanho diferente ou se um produto foi experimentado, mas não comprado. .

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Warne diz que o resultado são taxas de conversão semelhantes às do comércio eletrônico em lojas físicas, que é o tipo de informação que poucos varejistas têm à disposição.

“Isso fornece informações mais rápidas à equipe de produto sobre coisas que as pessoas estão experimentando e não comprando ou para pessoas que estão experimentando algo e têm um tamanho diferente – talvez tenhamos algo errado com o ajuste?” ele diz.

“Talvez precisemos rotular novamente o produto para dizer que tem um tamanho diferente do que realmente é porque erramos no tamanho. Ou talvez as pessoas estejam experimentando e ninguém o compre, então talvez precisemos substituí-lo por outra coisa em a loja."

Curiosamente, Warne diz que a produção destes dados detalhados sobre vendas e estilos foi uma “reflexão tardia”.

Mas embora a iniciativa tenha sido estabelecida para impulsionar as experiências dos clientes, a combinação da etiquetagem RFID e da plataforma baseada na nuvem da Snowflake está agora a potenciar ações baseadas em dados em toda a empresa.